RA1000

RA1000 monitora o perfil Ícaro Express no Reclame Aqui, classifica reclamações, roteia pro líder de filial certo via WhatsApp, e escala automaticamente se ninguém responder em 1h/3h/6h.

Fluxo de dados

SKILLs RA (07h, 09h, 10h, 13h, 17h, 20h)
  ↓ scraping (Claude in Chrome MCP)
SUPPLEMENT_DD-MM-YYYY_HHh.xlsx
  ↓
sync_xlsx_to_supabase.py
  ↓ POST
ra-sync-xlsx (edge fn v2)
  ↓ batch upsert
┌─────────────────────────┬────────────────────────────┐
│ reclamacoes_ra (legacy) │ cs_ra_reclamacoes (RA1000) │
│   ↓                     │   ↓                        │
│ vw_ra_monitor           │ vw_cs_ra_pulso_hoje + 5    │
│   ↓                     │   ↓                        │
│ ra.zzyon.com Tratativa  │ ra.zzyon.com RA1000        │
└─────────────────────────┴────────────────────────────┘

Roteamento por filial

Função SQL cs_ra_find_lider(uf, cidade) retorna o líder responsável usando 7 regras:

UF / Cidade	Líder	WhatsApp
SC (Joinville)	Jimmy	+5547988146171
PR (Curitiba)	Gabriel	configurado
SP (Campinas)	Emerson	configurado
SP (São Paulo)	Davi	configurado
RJ	Rafael	configurado
MG	Renato	+5531991168906
fallback	Kevin	+5547997571032

Escalação 1h sem resposta → Rubens.

Escalação automática

Edge function cs-ra-escalation (cron */15 * * * *) escala alertas pendentes:

Sem resposta em 1h → notifica Rubens
Sem resposta em 3h → notifica Rubens + Hélio
Sem resposta em 6h → escalação total

Edge functions ativas

Função	Versão	Papel
`ra-upsert`	v2	Upsert single reclamação
`cs-ra-router`	v2	Roteia WhatsApp pro líder
`ra-sync-xlsx`	v2	Batch upsert XLSX → 2 tabelas
`cs-ra-escalation`	v1	Cron escalação 1h/3h
`ra-vault-helper`	impl.	`fn_get_vault_secret`

Volume atual

119 reclamações em reclamacoes_ra (legacy)
64 em cs_ra_reclamacoes (canonical)
5 SKILLs ativos com auto-sync
Pipeline 100% funcional desde 2026-05-01

Onde está

SKILLs: ~/.claude/scheduled-tasks/reclameaqui-* no Mac mini
Migrations: zyon-agents/ra1000/migrations/
Edge functions: zyon-agents/ra1000/edge-functions/
Painel: ra.zzyon.com